En esta sección respondemos las dudas más comunes sobre compras, pagos, stock, envíos, garantía y uso de nuestros productos.
¿Cómo puedo comprar?
Podés comprar directamente desde nuestra tienda online o contactarnos por WhatsApp para recibir asesoramiento personalizado antes de realizar la compra.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, Mercado Pago, transferencia bancaria, depósito y efectivo para retiros coordinados en fábrica.
¿Tienen cuotas sin interés?
Sí. Contamos con hasta 3 cuotas sin interés en productos seleccionados. Las condiciones vigentes se informan en la web al momento de la compra. También solemos contar con opciones de financiación a mayor plazo, generalmente con recargo. Te recomendamos contactarnos para verificar los planes disponibles.
¿Hay descuento por transferencia?
Sí. Ofrecemos un 10% de descuento abonando por transferencia bancaria en productos seleccionados.
¿Hacen factura A y B?
Sí. Emitimos factura A y B. Si necesitás factura A, recordá ingresar correctamente los datos fiscales al momento de realizar la compra o informarlos por WhatsApp antes de la facturación.
¿Los productos tienen stock disponible?
Por lo general, los productos publicados cuentan con stock disponible. De todos modos, en cada ficha se informa si el artículo está disponible para entrega inmediata o si tiene algún plazo de producción o despacho especial.
¿Cuánto demora el despacho?
El plazo depende del producto y del stock disponible. En productos pequeños, como accesorios, el despacho suele realizarse dentro de las 24/48 horas hábiles posteriores a la compra. En equipos de mayor tamaño, el plazo puede variar según disponibilidad, expedición y logística al momento de preparar el pedido. Nuestro objetivo es despachar este tipo de productos dentro de los 4/5 días hábiles.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo el país. Desde nuestra tienda online se puede seleccionar automáticamente la opción de Andreani para productos habilitados. Si la tarifa que muestra la página arroja un valor extraño o elevado, podés contactarnos para revisar una alternativa por fuera de la plataforma.
Los plazos de entrega informados por Andreani o por la plataforma son estimativos y pueden variar según el tamaño del bulto, la localidad de destino, la disponibilidad operativa del correo y el momento del despacho. Una vez enviado el pedido, la entrega suele demorar entre 2 y 7 días hábiles, sujeto a posibles variaciones logísticas.
También podemos coordinar entregas con otros transportes, según la ubicación del depósito, el destino o la modalidad de retiro. Además, podés retirar personalmente por fábrica o enviar un transporte/comisionista a retirar tu pedido, siempre con coordinación previa.
¿El envío es gratis?
El envío gratis puede aplicar en productos seleccionados o compras que superen cierto monto, según las condiciones vigentes informadas en la web. No aplica necesariamente a hornos, mobiliario o productos de gran volumen.
¿Puedo retirar por fábrica?
Sí. Podés retirar por nuestra fábrica en Córdoba, coordinando previamente día y horario.
¿Los hornos tienen garantía?
Sí. Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. En la línea de hornos, parrillas y centros de cocción, la garantía tiene una vigencia de un año. No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes, roturas, desgaste normal o modificaciones realizadas por terceros.
¿Brindan asesoramiento antes de comprar?
Sí. Recomendamos contactarnos si tenés dudas sobre qué horno, parrilla o accesorio elegir. Podemos orientarte según el uso que le vayas a dar, el espacio disponible y el tipo de cocción que buscás.
¿Venden repuestos o accesorios por separado?
Sí. Contamos con accesorios, repuestos y componentes para distintos productos Capelli. Si necesitás algo específico, podés consultarnos por WhatsApp.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
No lo uses ni lo instales. Sacá fotos del embalaje al momento de recibirlo y también del producto. Conservá todo en el estado en que llegó y contactanos dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción para poder revisar el caso.
¿Cómo me contacto si tengo dudas?
Podés escribirnos por WhatsApp o por los canales de contacto publicados en la web. Nuestro equipo te va a ayudar con consultas de compra, uso, repuestos, soporte y postventa.
